Dúvidas Frequentes
1. Como contrato as ofertas Softx?
Basta realizar o cadastro na sua linha através do *8900 ou na Loja SoftX. Ao realizar uma recarga com valor suficiente a qualquer momento, ganhe seus benefícios na hora.
2. O que são as ofertas Softx?
As ofertas Softx disponibilizam planos com contratação quinzenal ou mensal, com internet, serviços de voz e SMS inclusos. Para acessar os benefícios, é necessário realizar recargas antes da utilização dos serviços.
3. Como funciona o benefício de ligações inclusas?
Nas ofertas Softx 4GB Quinzenal, Softx 15GB Mensal, Softx 20GB Mensal e Softx 25GB Mensal, você pode realizar chamadas para telefones fixos e celulares de qualquer operadora em todo o Brasil. Para utilizar esse benefício, é necessário discar o código 15 antes do número desejado.
4. Por que a minha Internet está bloqueada?
Ela é bloqueada quando você consome totalmente a franquia de internet da oferta contratada. Para voltar a ter internet no seu celular, você pode:
- Aguardar a data de renovação da sua oferta;
- Fazer a renovação antecipada do seu plano;
- Contratar um pacote adicional.
5. Como verifico se minha oferta tem ligações grátis para outra operadora?
Consulte sua oferta atual no *8900, no site: softxbr.com.br no card de ofertas ou no APP Softx.
6. Sou cliente de outra Operadora, preciso mudar de número?
Se você ainda não é cliente Softx, pode solicitar a portabilidade do seu número atual agora mesmo. Não é necessário entrar em contato com a sua operadora atual. Vá até a Loja SoftX. Para garantir que sua portabilidade seja concluída, é necessário que o número informado esteja ativo e a solicitação seja feita pelo titular da linha.
7. Como faço para consultar meu saldo de voz?
Para consultar seu saldo de voz, ligue para *8900 ou vá até a Loja SoftX.
8. Após atingir o limite da franquia da minha oferta Softx serei cobrado novamente?
Caso termine de usar sua franquia antes da data de renovação, o serviço será bloqueado. Você será cobrado novamente apenas da data de renovação da sua oferta.
9. Como faço para saber a validade e o meu saldo de recarga?
Você pode entrar em contato com o *8900, ir até a Loja SoftX ou poderá consultar o seu consumo através do APP Softx.
10. Vou ser avisado quando atingir o limite da minha franquia de internet?
Ao consumir 80% e 100% da sua franquia de internet, você receberá um SMS informando o limite de consumo.
11. Como verifico o consumo da minha franquia?
Você pode verificar o consumo de internet ligando para *8900, indo até a Loja SoftX ou poderá consultar através do APP Softx.
12. Como faço para aumentar a franquia de internet no meu celular?
Você pode contratar/migrar para uma oferta com maior franquia de internet.
13. Como a Internet é consumida?
Toda informação que você envia e recebe usando 3G, 4G ou 5G consome dados da sua franquia. Ex: Download de apps, atualizações automáticas, vídeos online, música, mapas, notificações.
14. O que é a franquia de dados da minha oferta?
A franquia de dados é a quantidade em MB ou GB que você tem disponível para navegar durante a vigência da sua oferta. Ela varia de acordo com a oferta contratada.
15. Recarreguei meu saldo e os créditos não entraram na minha linha. O que pode ter acontecido.
O prazo para a recarga estar disponível são 24 horas. De qualquer forma, você pode verificar se está cadastrado em alguma promoção ou algum serviço de internet que possa ter consumido seus créditos ou parte deles. Para isso, ligue para *8900 ou vá à Loja SoftX.
16. Como consulto meu saldo de créditos?
Para verificar o seu saldo de créditos, você deve ligar no *8900 ou acesse o APP Softx.
17. Como eu faço uma recarga?
Você pode recarregar seu Softx das seguintes formas: Na Loja SoftX, no APP Softx, em postos de recarga parceiros (bancos, farmácias, bancas de jornal e comércio em geral) e através do APP Softx.
18. Tenho direito a tecnologia 5G?
Todas as ofertas Softx são compatíveis com essa tecnologia. Você precisa ter um celular que tenha esta tecnologia e estar numa localidade que tenha cobertura. Se a área não tiver cobertura, você continua conectado com 4G, 3G e, assim que a tecnologia 5G (que for compatível com o seu aparelho) estiver disponível, a troca da rede será automática.
19. Qual a cobertura do Softx?
Todas as ofertas Softx possuem cobertura nacional para chamadas de voz de alta qualidade. Para saber a cobertura da sua região, clica no link a seguir e consulte: Mapa Cobertura 5G – SoftX Móvel
20. Como faço para adquirir um chip virtual (eSIM)?
Para ter um chip virtual (eSIM), é necessário possuir um aparelho compatível com essa tecnologia. Após isso, basta seguir o processo de ativação oferecido pela operadora
Por que escolher o 5G da SoftX Móvel?
Velocidade: Até 10x mais rápida que o 4G para streaming, download de arquivos e jogos em tempo real.
Conectividade Incrível: Ideal para quem precisa de acesso constante e confiável a dispositivos móveis e IoT.
Baixa Latência: Tempo de resposta quase imediato para AR/VR, chamadas de vídeo sem interrupções e jogos em nuvem.
O que é 5G?
O 5G é a quinta geração da tecnologia celular sem fio, oferecendo maiores velocidades para carregar e baixar, conexões mais consistentes e melhor capacidade do que as redes anteriores.
Como a tecnologia 5G funciona?
A tecnologia 5G funciona modificando a forma como os dados são codificados, aumentando consideravelmente o número de ondas de rádio utilizáveis para as operadoras.
Estabilidade e Confiabilidade
As redes 5G podem atingir velocidades de 10 gigabits por segundo, tornando-as dez vezes mais rápidas que as redes 4G.
*Fonte: AWS – Artigo sobre O que é 5G?
Credenciada de Rede Virtual, nos termos da regulamentação vigente da Anatel. Serviço Móvel Pessoal prestado pela Vivo.
